Clientividade

Author: César Souza
Publisher: Editora Best Seller
ISBN: 8568905471
Size: 55.52 MB
Format: PDF, ePub, Mobi
View: 978
Download
Seja qual for o seu negócio, cargo ou profissão, prepare-se para conhecer o método que tem transformado em realidade o desafio que atormenta a maioria das empresas e dos profissionais das áreas mais diversas: como conquistar e fidelizar clientes de forma constante e rentável. O consultor César Souza, criador do Princípio da Clientividade®, explica em detalhes por que existe um enorme descompasso entre as expectativas dos clientes e o que as empresas oferecem. Com base em sua larga experiência prática, o autor dá dicas de como superar esse verdadeiro "calcanhar de Aquiles" do mundo dos negócios. Com um texto leve, bem-humorado, repleto de exemplos do cotidiano e ideias ousadas, o autor tem provocado uma verdadeira revolução no modus operandi de várias empresas. Ele acredita que o "cliente é responsabilidade de todos, do porteiro ao presidente, não apenas do pessoal das áreas de vendas, marketing e atendimento" e defende a ideia de que devemos aprender a "respirar cliente" no dia a dia.

O Brasil Que Encanta O Cliente

Author: Roberto Meir
Publisher: Gulf Professional Publishing
ISBN: 9788535220469
Size: 13.38 MB
Format: PDF, ePub, Mobi
View: 7735
Download
Este livro reúne casos de empresas brasileiras que se destacam por ter arraigada a sua cultura corporativa a excelência no relacionamento com o cliente. Para entender como e por que o foco dessas empresas foi ajustado para o cliente, os autores analisam histórico, contexto sócio-econômico, características mercadológicas, missão, visão e valores de todas elas e ainda entrevistam seus presidentes, fundadores e principais executivos. Por fim, confrontam todas as informações com as ações de marketing de relacionamento, liderança corporativa, responsabilidade social e ética, a fim de entender como é o DNA de empresas que sabem - ou até mesmo que aprenderam - lidar com clientes, parceiros, colaboradores e comunidade.

Veja

Author:
Publisher:
ISBN:
Size: 60.11 MB
Format: PDF, Mobi
View: 3716
Download

A Hist Ria Do Consumo Do Brasil

Author: Alexandre Volpi
Publisher:
ISBN:
Size: 46.76 MB
Format: PDF, ePub
View: 515
Download
Dos primórdios do mercantilismo tropical à era do encantamento do cliente, 'A história do consumo no Brasil' faz uma análise minuciosa a respeito das influências que definiram o padrão de comportamento brasileiro relacionado ao consumo. Neste livro, leitores em geral, gestores, profissionais e estudantes de marketing e administração têm uma referência rica em informações e um amplo trabalho de pesquisa, entrevistas, estudos de casos e citações de historiadores, sociólogos e economistas de renome, como Sérgio Buarque de Holanda, Roberto Simonsen, Celso Furtado, Boris Fausto, Jorge Caldeira, Jean Baudrillard e Roberto DaMatta.

Superdicas Para Conquistar Clientes E Para Um Atendimento 5 Estrelas

Author: REINALDO POLITO
Publisher: Editora Saraiva
ISBN: 8502094769
Size: 67.79 MB
Format: PDF, ePub, Docs
View: 7749
Download
Esta obra já está de acordo com a nova ortografia. Como conquistar, fidelizar e encantar seus clientes? Qual a melhor maneira de tratá-los e relacionar-se com eles? Você quer desenvolver as competências e atitudes para atendê-los de forma personalizada, sincera e inesquecível? Esse deve ser o objetivo de todos que trabalham com o público e pretendem diferenciar o atendimento, ganhando tanto na qualidade dos serviços prestados quanto no aumento das chances de subir na vida profissional. Baseadas em situações reais, estas sessenta dicas elaboradas por César Souza, o criador do conceito da Clientividade, oferecem o passo a passo necessário para você colocar o cliente no único lugar que interessa: o centro de suas atenções profissionais. Seja qual for a sua área de atuação, aprenda a desenvolver um Atendimento 5 Estrelas no ciclo completo da relação com o cliente: antes, durante, depois e sempre. Esse modelo desenvolvido pelo autor tem revolucionado o desempenho de muitas empresas e de milhares de profissionais das áreas de Atendimento e Relacionamento com Clientes, Vendas, Marketing, Comercial, Publicidade, Crédito e Cobrança, Logística e Transporte, Administrativa e RH, T.I., Secretaria e Recepção, e aprimorado a interação entre o cliente e os funcionários de lojas de varejo, pontos de venda e canais de distribuição, representantes comerciais, corretores, propagandistas e autônomos, além de donos de pequenos negócios e profissionais liberais, como médicos, engenheiros, advogados e serviços especializados. É leitura obrigatória para todos os que atendem e se relacionam com o público e desejam excelência em sua performance para encantar clientes, dentro ou fora da empresa.

Redbook

Author: MARCELO CASSIANO ORTEGA
Publisher: Editora Saraiva
ISBN: 8502210882
Size: 47.77 MB
Format: PDF, Mobi
View: 7497
Download
Redbook: o livro energético das vendas trata, em detalhe, de questões essenciais ligadas a comportamento e atitude em vendas. Depois de anos escrevendo esta obra, Marcelo Ortega conseguiu alinhá-la muito bem às próprias experiências. Treinando milhares de vendedores e líderes, Marcelo aprendeu muito sobre a energia que diferencia um profissional comum de outro incomum e bem-sucedido. Esta obra é uma verdadeira imersão em histórias reais de motivação, superação e de absoluto comprometimento com as metas e a obtenção de resultados. Ao apresentar casos reais, testemunhos pessoais e vivências preciosas, o autor aponta com objetividade o que realmente motiva os vendedores de sucesso. Um dos mais premiados vendedores do país, Marcelo Ortega mostra o que é preciso para chegar ao topo; o nível de motivação e atitude positiva que nos leva à liderança pessoal e empresarial. Com segredos, dicas rápidas, exemplos de sucesso e sua real visão sobre as questões energéticas nas vendas, você certamente vai aprender como se superar, como fazer mais que a maioria, o que fazer quando está de baixo-astral e, em especial, como ser um modelo de vendedor que nunca está desempregado, porque contagia os outros com seu entusiasmo. Aumente sua energia vital nas vendas, pois sem ela talvez seja como aqueles que sempre estão reclamando das crises, colocando desculpas e explicando por que não conseguem vender ou fazer a equipe atingir as metas. Aproveite, saboreie e divirta-se com Redbook, o livro vermelho que nos remete à energia, à cor do fogo, do sangue e do sucesso em vendas.

Venda Mais Ed 255

Author: Editora Quantum
Publisher: Editora Quantum
ISBN:
Size: 77.32 MB
Format: PDF, ePub, Docs
View: 346
Download
Revista venda mais, venda mais, vendas, entrevista, marketing, marketing digital, gestão comercial, indicadores, campeão de vendas, empresa, cultura organizacional, negociação em vendas, V6, sucesso, pós-venda, líder, prospecção de clientes

Voc Do Tamanho Dos Seus Sonhos

Author: César Souza
Publisher: Editora Best Seller
ISBN: 856890548X
Size: 21.54 MB
Format: PDF, ePub, Mobi
View: 1872
Download
Todos sonhamos com uma vida tranquila, encontrar um amor, ter filhos e garantir um futuro melhor para eles, obter sucesso na profissão, ganhar dinheiro, comprar a casa própria, viajar, identificar uma motivação social, ter saúde e amigos. Mas, na maioria das vezes, nos entregamos à rotina, nos rendemos aos obstáculos e desistimos dos nossos sonhos ou projetos de vida. Você é do tamanho dos seus sonhos ajuda o leitor a resgatar a capacidade de sonhar e empreender mudanças objetivas para realizar suas metas. O autor apresenta um passo a passo para tirar os sonhos da cabeça, colocá-los no papel e torná-los realidade. A obra reúne histórias de mais de 50 realizadores de sonhos de todas as regiões do país: grandes empresários, pequenos e médios empreendedores, líderes do terceiro setor, celebridades e pessoas comuns. São relatos que nos revelam como várias empresas e iniciativas vencedoras nasceram dos sonhos íntimos de seus idealizadores. Neste guia para fazer acontecer e ter sucesso, César Souza desafia o leitor a acreditar no seu potencial e a buscar recursos e aliados para concretizar seus sonhos.

Jogue A Seu Favor

Author: César Souza
Publisher: Editora Best Seller
ISBN: 8568905528
Size: 76.60 MB
Format: PDF, Mobi
View: 3257
Download
Aprenda a fazer seu negócio decolar, crescer e virar exemplo de sucesso acompanhando a emocionante jornada de Ceres, que passa por um momento bastante difícil: perde o emprego e se defronta com uma séria encruzilhada em sua vida profissional, pessoal e familiar. Mas consegue virar o jogo a seu favor e decide investir em um negócio próprio. Jogue a seu favor oferece ideias claras e práticas sobre questões essenciais para todo novo empreendimento: o tipo de negócio mais adequado para a sua realidade; a identificação dos clientes a quem você pretende atender; a seleção da equipe necessária com o perfil certo para a situação; as competências que você precisa adquirir; como buscar parceiros e investidores para decolar; os sistemas e processos básicos para controlar sua empresa. E o mais importante: ao longo da narrativa você vai aprender a preparar um Plano de Negócio com Alma®, que servirá de guia para repensar e pilotar o seu empreendimento.