La Gestion De Conflits Pour Les Nuls Business

Author: Samuel LEGRAND
Publisher: First
ISBN: 2412035172
Size: 36.96 MB
Format: PDF, ePub, Docs
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Un nouveau titre dans la série Business de la collection "pour les Nuls", à l'intention de tous les managers, pour régler tous les types de conflits, à seulement 11,95 € ! Cet ouvrage propose un panorama des différents types de conflits et donne aux managers les clés dont ils ont besoin afin de désamorcer ce genre de situation dans leurs équipes. Le management n'étant pas basé sur des réponses toutes faites à des situations données, les auteurs ont écrit ce livre dans le but d'aider les managers à analyser les problèmes qui leur sont propres et à prendre les décisions qui s'imposent en fonction de ceux-ci, à travers de nombreux exemples et mises en situation. Les auteurs, membres de la communauté de La Voie des Hommes, partagent également leurs connaissances et leurs conseils en se basant sur leur expérience du management, pour faciliter la vie de tous les managers.

La Gestion De Conflits Pour Les Nuls

Author: Samuel Legrand
Publisher: First
ISBN: 9782412028384
Size: 68.17 MB
Format: PDF, ePub
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Composée d'individualités au service d'un projet collectif, l'entreprise est un terrain idéal pour que surviennent des conflits. Ce livre vous permettra d'analyser les origines et manifestations de ces conflits et de mettre en place les actions adaptées à chaque situation, grâce à de nombreux exemples. Quel que soit votre domaine d'activité, ce livre facilitera votre vie de manager dans ces situations délicates et redoutées. Découvrez : les origines et manifestations des conflits ; les conflits interculturels et 2.0 ; les stratégies à adopter face à un conflit ; les issues au conflit ; les techniques pour prévenir les conflits.

Management F R Dummies

Author: Bob Nelson
Publisher: Wiley-VCH
ISBN: 9783527700295
Size: 64.94 MB
Format: PDF, ePub, Docs
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Management für Dummies vermittelt die Grundregeln effektiver Führung auf spaßige und interessante Weise. Bob Nelson und Peter Economy lassen Sie von ihrer langjährigen Erfahrung profitieren und verraten Ihnen die Tipps und Tricks, die Sie kennen müssen, um sich und Ihren Mitarbeitern das Leben leichter zu machen. Ob Sie Neuling oder Nachwuchskraft sind: hier finden Sie alles, um erfolgreich sein zu können. Sie erfahren: * Was Sie als Führungskraft auszeichnen sollte * Wie Sie durch geschicktes Delegieren Dinge getan bekommen, ohne sich selbst die Hände schmutzig machen zu müssen * Welche verlässlichen Kriterien es gibt, um Mitarbeiter zu bewerten * Wie Sie die Produktivität Ihrer Mitarbeiter durch Weiterbildung und Betreuung steigern können * Welche Tipps und Tricks es gibt, um zu motivieren und den Teamgeist zu stärken * Wie Sie sich sinnvoll organisieren und Ihre kostbare Zeit effizient einteilen können * Wie Sie Budgetplanung und all den anderen finanziellen Kram mit links meistern lernen

Kundenservice F R Dummies

Author: Karen Leland
Publisher: John Wiley & Sons
ISBN: 3527703055
Size: 78.76 MB
Format: PDF, Kindle
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Ohne einen ausgeklügelten Kundenservice läuft heute in einem Unternehmen nichts mehr. Egal, ob im Laden oder am Telefon, den richtigen Umgang mit Kunden kann jeder lernen. Sei es durch Körpersprache, den richtigen Ton am Telefon oder den Arbeitsstil. Die beiden Kundenservice-Profis Karen Leland und Keith Bailey zeigen wie Kundenservice funktioniert, wie Kunden gewonnen und langfristig an das Unternehmen gebunden werden können. Sie erklären, wie man eine kundenfreundliche Atmosphäre im Unternehmen schaffen und wie eine gewinnbringende Servicestrategie aufgebaut werden kann. Außerdem erläutern sie, wie man Servicestandards im Unternehmen implementiert, schwierige Kunden souverän zufrieden stellt, aus Kundenbeschwerden Nutzen zieht und die Mitarbeiter für ihr kundenfreundliches Verhalten belohnt. Ein Kapitel widmet sich dem Thema Customer Relationship Management und seine Vorteile für das Unternehmen.

Projektmanagement F R Dummies

Author: Stanley E. Portny
Publisher: John Wiley & Sons
ISBN: 3527699570
Size: 20.60 MB
Format: PDF, ePub
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Vor einem liegt nicht nur ein bislang unüberschaubares Projekt, sondern schon eine Ahnung hinsichtlich all der Probleme, die mit ihm einhergehen könnten: Wer kennt das nicht? Stanley Portny zeigt, wie Projektmanagement richtig funktioniert, wenn man weiß, worauf zu achten ist. Er erklärt, wie man Projekte richtig plant, durchführt und kontrolliert, damit man die Ziele nicht aus den Augen verliert und den Überblick behält. Dazu gehört natürlich auch zu wissen, was ein gutes Projektteam ausmacht und wie man die Leute bei der Stange hält. Dabei geht der Autor auf die neuesten Projektmanagement-Techniken ein und stellt verschiedene Computerprogramme vor, die das Projektmanagement unterstützen und wesentlich erleichtern. Mit diesem Buch wird jeder zu einem routinierten Projektmanager, der seine Projekte mit Bravour meistert.

Erfolgreiches Stressmanagement F R Dummies

Author: Allen Elkin
Publisher: John Wiley & Sons
ISBN: 3527646256
Size: 51.90 MB
Format: PDF, ePub, Mobi
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Stress kann immens negative Auswirkungen auf den geistigen, körperlichen und emotionalen Zustand haben und das Leben somit beeinträchtigen. Allen Elkin gibt viele Tipps, wie Sie Stress im Privatleben und im Beruf wirksam managen und vermindern können. Zunächst zeigt er auf, was Stress überhaupt ist, wie er sich auf das persönliche Wohlbefinden auswirkt und wie man sein persönliches Stresslevel bestimmt. Anhand von vielen Übungen lernen Sie, wie Sie mit Stress umgehen und damit wesentlich entspannter werden. Außerdem erklärt Elkin, wie man Stress verringert und stressende Situationen vermeiden kann.

Mieux Communiquer Au Travail Poche Pour Les Nuls

Author: Florence BALIQUE
Publisher: First
ISBN: 2754060057
Size: 58.82 MB
Format: PDF, ePub, Docs
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Boostez votre impact en entreprise en communiquant mieux ! Tout est affaire de communication en entreprise : de la négociation avec le client à la gestion des conflits entre collaborateurs, en passant par la prise de parole en public et la tenue de réunions. Bon nombre de personnes actives souffrent de ne pas connaître les codes, leur carrière s'en trouve freinée et leur bien-être au travail écorné. Au fil des pages de cet ouvrage vous seront présentés les différents types d'écoute et d'expression, les secrets du langage corporel, les stratégies pour gérer les situations délicates avec habileté et les astuces pour maîtriser sa communication au sein de l'entreprise. Et, pour vous mettre dans le bain au plus vite, une multitude d'exemples concrets vous guideront sur la voie de la communication active. L'épanouissement en entreprise, c'est maintenant !

Les Ressources Humaines Pour Les Nuls

Author: Sabine WOJTAS
Publisher: First
ISBN: 2754027815
Size: 15.97 MB
Format: PDF, Kindle
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La Bible du DRH Aujourd'hui, la qualité et la motivation des salariés sont lespivots du succès de l'entreprise. Pour les employeurs, il est doncimpératif de trouver, de former et de garder les salariés à fortpotentiel. Il appartient aux ressources humaines de relever ce défien s'affirmant comme une fonction stratégique. Pour cela, ellesdoivent parfaitement maîtriser des règles juridiques de plus en pluscomplexes et avoir une bonne gestion du capital humain. Les Ressources humaines pour les Nuls proposent une visiond'ensemble du rôle de la DRH. Illustré de nombreux exemples,ce livre s'adresse aussi bien aux cadres de gestion des ressourceshumaines qu'aux responsables opérationnels ou aux étudiants.Il répond à toutes les questions concernant l'application du droitdu travail, le recrutement des salariés, la rémunération, la formationprofessionnelle, la mobilité dans l'entreprise, la négociation avec lesinstances de représentation du personnel, la gestion des conflits...et bien d'autres choses encore !

Le Marketing Pour Les Nuls Poche Business

Author: Alexander HIAM
Publisher: First
ISBN: 2412021422
Size: 70.41 MB
Format: PDF
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Les principes clés du marketing stratégique et opérationnel Pour cette nouvelle édition dans la série Business, Le Marketing pour les Nuls revisite de A à Z les concepts clés du marketing-mix, ainsi que les nouvelles stratégies pour vendre plus au XXIe siècle. Des bases du marketing stratégique aux techiques les plus efficaces du marketing opérationnel, cet ouvrage comprend l'ensemble des concepts et des outils à connaître pour réinventer le marketing d'aujourd'hui ! Que vous soyez employé, cadre ou entrepreneur, Le Marketing pour les Nuls Business se révèlera un allié efficace et référent. Bonne lecture !

Business Plans Pour Les Nuls

Author: Amine CHELLY
Publisher: First
ISBN: 2754074015
Size: 36.15 MB
Format: PDF, ePub, Mobi
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Tout ce que vous voulez savoir sur le Business Plan Que vous travailliez dans une très petite, moyenne ou grande entreprise, que vous soyez votre propre patron ou salarié, quel que soit votre secteur d'activité, vous devez composer avec un curieux animal qui peut en effrayer plus d'un : le business plan. Ce que vous allez découvrir dans cet ouvrage, c'est que votre business plan est en vérité votre meilleur ami en affaires. Il est celui sur qui vous pouvez compter en toutes circonstances, celui qui vous assiste dans vos choix, qui vous aide à convaincre vos interlocuteurs, qui vous tient la main dans les moments difficiles : bref, qui vous guide sur la route escarpée du succès ! Tout cela à condition de savoir l'élaborer correctement, méthodiquement, sans peur ni hâte. C'est ce que vous propose de faire cet ouvrage complet et éclairant : mettez tout à plat et laissez-vous guider pas à pas dans la conception, la réalisation et la finalisation d'un business plan gagnant. Riche de nombreux exemples, pratique et didactique, ce livre s'adresse aux entrepreneurs managers, gestionnaires de projets soucieux de mener une réflexion sur l'avenir de leur activité, mais aussi aux enseignants et aux étudiants en école de commerce.